Ejemplos

Aqui se encuentran ejemplos de circulo de Deming y matriz FODA

https://drive.google.com/file/d/0B04b2MP2lqIaR0dWajBNMGZ2ZVU/view?usp=sharing

Estrategias de la gestión de procesos

La planificación, depuración y control de los procesos de trabajo, lo que se conoce como gestión por procesos constituye una óptima estrategia de mejora de la calidad, puesto que sirve para aumentar el rendimiento y la capacidad de las organizaciones. Por otro lado, la gestión de procesos permite indagar de forma regular sobre la calidad que percibe el cliente y las posibilidades de mejorar el servicio que recibe. La calidad percibida por el cliente está directamente relacionada por la forma en que la organización realiza todas sus actividades: contratación, mantenimiento, control del servicio, gestión de la documentación, formación del personal, etc. Por este motivo, un enfoque de la gestión de calidad dirigida a los procesos es toda una garantía de eficiencia y consecución de rápidos y óptimos resultados en los indicadores de calidad.

La implantación de la gestión de procesos se ha revelado como una de las herramientas de mejora de la gestión, y por lo tanto de la calidad, más efectivas y válidas para todo tipo de negocios, empresas, compañías y organizaciones. Todas las actividades de las empresas, desde la planificación del circuito de compras hasta la forma de gestionar una reclamación, pueden considerarse como procesos. Por lo tanto, para que una empresa pueda operar de manera eficaz es necesario que identifique y gestione numerosos procesos interrelacionados entre sí, de manera que dichos procesos se ayuden mutuamente y, en la medida de lo posible, la finalización de cada uno de ellos aporte valor añadido al siguiente.

• Estrategia Orientada al Proceso
• Estrategia de Enfoque Repetitivo
• Estrategia Orientada al Producto

Pasos a seguir para mejorar los procesos

Una estrategia práctica y útil para lograr una optimización de la gestión de procesos que ayude a mejorar la calidad estaría compuesta de las diversas etapas o fases:

1) Constituir un equipo de trabajo

2) Elaborar un mapa de procesos

3) Determinar los factores clave para la empresa

4) Establecer un panel de indicadores

5) Iniciar el ciclo de mejora 

Modelos de aseguramiento de la calidad

Los modelos de aseguramiento de la calidad, representan tres formas distintas de requerimientos de calidad apropiados para que el proveedor demuestre su capacidad y para la evaluación de la capacidad del proveedor por partes externas.

• Iso 9001. Sistemas de calidad - Modelo de aseguramiento de la calidad en diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio. Para uso cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante un diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio.
• Iso 9002. Sistemas de calidad - Modelo para el aseguramiento de calidad en producción, instalación y servicio. Para uso cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor durante un producción, instalación y servicio.
• Iso 9003. Sistemas de calidad - Modelo para el aseguramiento de calidad en inspección final y pruebas. Para uso cuando la conformidad con los requisitos especificados debe ser asegurada por el proveedor solamente en inspección y pruebas.

Disposición y normas de aseguramiento de la calidad

  El Aseguramiento de la Calidad nace como una evolución natural del Control de Calidad, que resultaba limitado y poco eficaz para prevenir la aparición de defectos. Para ello, se hizo necesario crear sistemas de calidad que incorporasen la prevención como forma de vida y que, en todo caso, sirvieran para anticipar los errores antes de que estos se produjeran. Con el fin de estandarizar los Sistemas de Calidad de distintas empresas y sectores, y con algunos antecedentes en los sectores nuclear, militar y de automoción, en 1987 se publican las Normas ISO 9000, un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre el Aseguramiento de la Calidad de los procesos. De este modo, se consolida a nivel internacional el marco normativo de la gestión y control de la calidad.

  Estas normas aportan las reglas básicas para desarrollar un Sistema de Calidad siendo totalmente independientes del fin de la empresa o del producto o servicio que proporcione. Son aceptadas en todo el mundo como un lenguaje común que garantiza la calidad (continua) de todo aquello que una organización ofrece. Las Normas ISO en su serie 9000 y sus equivalentes europeas EN-ISO 9000 y españolas UNE-EN-ISO 9000 esquematizan los procedimientos y su contenido y establecen los requisitos que una empresa debe cumplir, para considerar que dispone de una Gestión de la Calidad basada en el concepto del aseguramiento. El Aseguramiento de la Calidad no sustituye al Control de Calidad (etapa anterior) sino que lo absorbe y lo complementa.

  La divulgación e implementación de los Sistemas de Calidad bajo la Norma ISO 9000, prioritario para alcanzar la certificación, es un reto que incluye estrategias modernas de capacitación para acceder a los sitios más alejados del país y a los micro empresarios, que por su capacidad económica y su perfil de formación no han iniciado su implementación. El papel de las Universidades en este aspecto es fundamental, para ofrecer además de la capacitación teórica, un acompañamiento y asesoría, para garantizar el éxito del  programa.

 Matriz FODA

Algunos autores como Strickland (1985), considera al análisis FODA "como la construcción de un balance estratégico, así los aspectos fuertes conforman los activos competitivos mientras que los aspectos débiles son los pasivos competitivos."

  El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico preciso que permita en función de ello tomar decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados. El término FODA es una sigla conformada por las primeras letras de las palabras Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (en inglés SWOT: Strenghts, Weaknesses, Oportunities, Threats).

Características

• Fortalezas: Se define como las características positivas internas de lo que se está estudiando o analizando.
• Oportunidades: Son las características positivas externas, de lo que por su naturaleza se infiere que se puede sacar buenos resultados.
• Debilidades: Son factores internos que están por mejorar o que nos afectan.
• Amenazas: Factores externos que perjudican lo que se está analizando.

Importancia

  La importancia de la matriz DOFA radica en que nos hace un diagnóstico real de nuestra empresa o negocio, nos dice cómo estamos, cómo vamos, lo que nos brinda el principal elemento requerido para tomar decisiones, que no es otro que la conciencia de la realidad, pues cuando conocemos nuestra realidad, casi siempre sabemos qué hacer. La matriz DOFA nos muestra con claridad cuáles son nuestras debilidades, nuestras oportunidades, nuestras fortalezas y nuestras amenazas, elementos que al tenerlos claros, nos da una visión global e integral de nuestra verdadera situación.

Ciclo de Deming

Según Walter A. Shewhart (1934), el Ciclo PDCA "constituye una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, también se lo denomina espiral de mejora continua y es muy utilizado por los diversos sistemas utilizados en las organizaciones para gestionar aspectos tales como calidad (ISO 9000), medio ambiente (ISO 14000), salud y seguridad ocupacional (OHSAS 18000), o inocuidad alimentaria (ISO 22000)".

También es conocido como Ciclo de mejora continua o Círculo de Deming, por ser Edwards Deming su autor. Esta metodología describe los cuatro pasos esenciales que se deben llevar a cabo de forma sistemática para lograr la mejora continua. El círculo de Deming lo componen 4 etapas cíclicas, de forma que una vez acabada la etapa final se debe volver a la primera y repetir el ciclo de nuevo, de forma que las actividades son reevaluadas periódicamente para incorporar nuevas mejoras.

Característica

El circulo PHVA es una herramienta de la mejora continua, presentada por Deming a partir del año 1950; se basa en un ciclo de 4 pasos: Planificar (Plan), Hacer (Do), Verificar (Check) y Actuar (Act).

PLANEAR

Es establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización. HACER Implementación de los procesos, identificar oportunidades de mejora, desarrollo de un plan piloto, implementar las mejoras.

HACER

Implementación de los procesos, identificar oportunidades de mejora, desarrollo de un plan piloto, implementar las mejoras.

VERIFICAR

Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados. Evaluar la efectividad.

ACTUAR

Tomar acciones para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.

Importancia

• Ayuda a definir los objetivos y mide el estado de su cumplimiento.
• Monitorea y evalúa la calidad de los procesos involucrados en todo el sistema de gestión.
• Define y supervisa las mejores propuestas de desarrollo.
• Sirve como referencia de cuanto se está mejorando.